Snapchat convierte chat en canal de marca en Advertising Week

En Advertising Week Nueva York 2025, Snapchat presentó una innovadora manera de conectar marcas y usuarios: transformar su popular función de chat en un verdadero canal de marca.

Con esta apuesta, la plataforma refuerza su objetivo de ofrecer experiencias conversacionales más ricas, interactivas y medibles.

A continuación, descubre en qué consiste esta novedad y cómo puede beneficiar tu estrategia de marketing digital.

¿Qué es el Chat Channel de Snapchat?

El Chat Channel de Snapchat convierte el espacio de mensajería en un entorno dedicado a contenidos de marca.

A diferencia de los tradicionales anuncios estáticos o los snaps efímeros, aquí las compañías pueden:

• Compartir historias y actualizaciones directamente en la sección de chat.
• Interactuar con usuarios a través de stickers, encuestas y respuestas automatizadas.
• Crear un flujo de conversación personalizado que simule un diálogo real con la audiencia.

Características clave

1. Experiencias de marca interactivas Los Chat Channels permiten a las marcas diseñar mini-juegos, encuestas y quizzes sin salir de la conversación. Esto aumenta el tiempo de permanencia y la participación de los usuarios, traduciéndose en una conexión más profunda con el mensaje.

2. Plantillas personalizables Snapchat ofrece una biblioteca de plantillas dinámicas para facilitar la creación de contenido. Desde carruseles de productos hasta historias ramificadas, las marcas pueden adaptar el formato a sus objetivos sin necesidad de un gran equipo de desarrollo.

3. Analíticas y métricas Cada Chat Channel incorpora un panel de control con métricas en tiempo real. Entre los indicadores disponibles se encuentran: Mensajes enviados y recibidos Tasa de apertura y permanencia Interacciones por elemento interactivo (stickers, encuestas, etc.)

4. Monetización y publicidad Más allá del alcance orgánico, Snapchat planea introducir modelos de pago por interacción y patrocinios de mini-experiencias.

Esto permitirá a las marcas invertir solo en resultados tangibles, optimizando el ROI de sus campañas.

Ventajas para las marcas

• Engagement mejorado: La naturaleza conversacional del chat genera respuestas más cualitativas.
• Segmentación precisa: Integración con datos demográficos y de comportamiento de Snapchat.
• Formato nativo: Evita que la experiencia del usuario se interrumpa con formatos ajenos a la app.
• A/B testing fácil: Posibilidad de probar diferentes caminos de conversación en paralelo.

Casos de uso y ejemplos de socios

Algunos de los primeros colaboradores en adoptar Chat Channels incluyen:

• Condé Nast: Lanzó quizzes interactivos sobre moda en su canal de Vogue.
• Paramount Pictures: Ofreció vistas previas y trivias de su próximo estreno cinematográfico.
• Frito-Lay: Implementó minijuegos para descubrir nuevos sabores y canjear cupones digitales.

Cómo empezar con tu canal de chat

Si quieres probar esta nueva herramienta, sigue estos pasos:

• Solicita acceso: Visita el portal de Partners de Snapchat y completa el formulario.
• Define objetivos: Establece métricas claras (engagement, generación de leads, ventas).
• Diseña tu flujo de conversación: Utiliza las plantillas y ajusta cada punto de interacción.
• Lanza y analiza: Publica tu Chat Channel y supervisa los datos en tiempo real para ajustes rápidos.

Conclusión

El lanzamiento del Chat Channel en Advertising Week NY 2025 marca un paso evolutivo para Snapchat como plataforma de marketing conversacional. Gracias a esta funcionalidad, las marcas cuentan con un espacio nativo, creativo y medible para entablar un diálogo auténtico con sus audiencias.

Si buscas diferenciarte y maximizar el impacto de tus campañas, ha llegado el momento de explorar el potencial del chat como canal de marca.