La bola de cristal del emprendedor: 3 tecnologías que no puedes ignorar

Se acaba el año, y como buen emprendedor, es la época en que nos ponemos a pensar en la chamba del siguiente año. Y si te soy honesto, la cosa se pone cada vez más interesante. El mundo cambia a un ritmo que a veces me hace sentir como si estuviera intentando seguirle el paso a un tren de alta velocidad en bicicleta.

Pero no te agobies. Justo por eso estoy aquí, para que juntos le echemos un ojo a la bola de cristal y veamos qué se cuece en el mundo de la tecnología para que tu negocio no solo sobreviva, sino que crezca como si le hubieran puesto fertilizante. He estado investigando y platicando con varios expertos, y hay tres tendencias que, si no las adoptas, te vas a quedar en el pasado. Y no hablo de cosas que cuestan una fortuna, sino de herramientas prácticas que puedes empezar a usar ya.

Hace un par de años, cuando me enteré del e-commerce, pensé que era una moda pasajera. Hoy, es la gasolina de mi negocio. Así que, hagamos de cuenta que esto es el 2015, y yo te estoy diciendo que tu negocio necesita una página web. Pongan atención porque aquí viene lo bueno.

¿Qué tecnología emergente va a cambiar tu industria en 5 años?

1. El e-commerce conversacional: La tienda que habla contigo

Recuerdo la última vez que fui a una tienda de verdad. Me senté en la banca, mi pareja se fue a probar ropa y yo me quedé con cara de perro regañado sin saber qué hacer. La experiencia de compra, a veces, puede ser un poco impersonal, ¿no? Pues el e-commerce conversacional viene a resolver eso.

Imagina que tu tienda en línea no solo te muestra productos, sino que te platica, te pregunta qué buscas y te ayuda a encontrarlo. Es como tener a un vendedor súper amable y eficiente disponible las 24 horas del día en el chat de tu página web, WhatsApp o redes sociales.

• Bots de atención al cliente. Olvídate de los mensajes automáticos aburridos. Estos bots pueden responder preguntas sobre precios, horarios, devoluciones, e incluso hacer recomendaciones de productos basadas en las respuestas del cliente. Es como si tuvieras a un ejército de vendedores digitales trabajando para ti.
• Venta directa por chat. Un cliente entra a tu página y pregunta: “¿Tienes playeras verdes?” El bot no solo le dice que sí, sino que le muestra el catálogo, le pregunta su talla y lo guía hasta el botón de compra sin que tenga que navegar por todo el sitio.
• Recuperación de carritos abandonados. ¿Cuántos clientes se van de tu página sin comprar? Con la tecnología conversacional, puedes enviarles un mensaje recordatorio por WhatsApp o Messenger, y preguntarles si necesitan ayuda. La tasa de conversión de esto es altísima.

Este tipo de tecnología ya no es solo para empresas grandes. Hay plataformas accesibles que te permiten integrarla a tu negocio sin tener que ser un experto en programación.

2. Marketing de proximidad: Llegando al cliente donde realmente está

¿Te ha pasado que vas caminando en la calle y te llega una notificación de tu restaurante favorito, diciéndote que tienen una promoción especial si entras en ese momento? A mí sí, y me ha hecho caer en la tentación varias veces. Y es que, seamos sinceros, ¿qué mejor momento para vender que cuando el cliente ya está cerca de tu negocio?

El marketing de proximidad utiliza la tecnología para enviar mensajes y promociones relevantes a tus clientes cuando están cerca de tu tienda física o de un evento de tu marca. Es como el santo grial de la publicidad, porque no pierdes dinero en gente que no está interesada.

• Tecnología GPS. Es la más común y la más sencilla. Con una aplicación, puedes enviar notificaciones a tus clientes cuando se encuentren a un kilómetro de tu negocio.
• Códigos QR. Son prácticos y directos. Puedes ponerlos en tu negocio, en tus flyers o en tus empaques. Cuando el cliente los escanea, puedes llevarlos a una página de promoción especial, un video de tu marca o una encuesta para conocer su opinión.
• Marketing por voz. Esta es mi favorita. En el futuro cercano, con la tecnología de asistentes virtuales (como Alexa o Google Assistant), podrías promocionar tus productos directamente cuando el cliente pregunte algo relacionado. Algo como: “Alexa, ¿dónde puedo comprar unos tacos cerca de mí?” Y tu negocio aparece en la lista. ¡Genial, ¿no?!

3. La cadena de bloques (Blockchain): Más que criptomonedas

Cuando escuchamos la palabra blockchain, lo primero que se nos viene a la cabeza es el Bitcoin y otras criptomonedas, ¿verdad? Y sí, esa fue su primera aplicación, pero la verdad es que la tecnología es mucho más poderosa. En palabras sencillas, la cadena de bloques es como un libro de contabilidad digital, que nadie puede falsificar y que es visible para todos. Es una herramienta de confianza.

¿Y esto para qué me sirve a mí, que tengo un negocio de ropa o de comida? Bueno, te sirve para dar confianza y transparencia. Y en un mundo donde todo es digital y a veces anónimo, la confianza es el activo más valioso.

• Trazabilidad de productos. Imagina que tienes una empresa de aguacates. Con la cadena de bloques, podrías darle un código QR a cada aguacate, y el cliente, al escanearlo, podría saber de qué rancho salió, en qué fecha se cortó y cuánto tardó en llegar a la tienda. Esto crea confianza y valor agregado, especialmente para productos artesanales o locales.
• Gestión de inventarios. Con un sistema de blockchain, puedes tener un control exacto de tus productos, desde que salen de la fábrica hasta que llegan al cliente. Esto evita pérdidas, fraudes y te da una visibilidad total de tu cadena de suministro.
• Pagos y contratos seguros. Puedes crear contratos inteligentes con tus proveedores que se ejecuten automáticamente cuando se cumplan las condiciones, sin necesidad de intermediarios. Y los pagos se hacen de manera segura y sin comisiones excesivas.

No se trata de esperar a ver qué pasa, sino de tomar la iniciativa. Estas tres tecnologías, de una forma u otra, van a cambiar la forma en que los negocios operan y se conectan con sus clientes. La buena noticia es que no tienes que ser un experto en tecnología para usarlas. Solo necesitas la curiosidad, las ganas de crecer y la disposición de probar algo nuevo. Y créeme, una vez que le agarras el truco, vas a sentir que tienes un súper poder.

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